问题1
库存管理失误：例如库存数量不准确，导致客户下单后无法及时发货；或者商品在存储过程中出现损坏、丢失等情况。
解决方案：家庭海外仓配备WMS系统，给客户开通OMS端口。库存数据双方实时同步，避免数据库存和实物库存不一致，在后台设置库存预警值，及时提醒。
问题2
发货延迟：未能在承诺的时间内将货物发出，影响客户的收货进度。
解决方案：通过WMS系统内置的快递打单功能，收到订单后急速打单，将单号返回给客户，客户在电商平台显示发货，避免被电商平台处罚。
问题3
物流信息不准确：提供给客户的物流追踪信息错误或更新不及时，让客户无法准确了解包裹的运输状态。
解决方案：利用WMS系统和OMS端口内置的物流轨迹查询功能，让客户实时可查询物流动态，还支持自定义物流轨迹信息，满足多种需求。
问题4
包装质量差：商品包装简陋、不牢固，在运输途中容易受损。
解决方案：选择大小，尺寸合适的纸箱，气泡纸填充，避免运输中途损坏造成货损。
问题5
信息对接不及时：客户咨询问题时，因为时差问题导致回复不及时，客户不满意。
解决方案：将业务转移到线上管理，通过WMS和OMS端口和客户对接业务问题，避免时差导致的信息不及时。
问题6
商品错发漏发：没有按照订单准确发送商品，给客户带来不便。
解决方案：利用WMS系统对接客户的电商平台，订单直接流转过来，不存在漏单、错单。
问题7
退货退款处理不当：对于客户的退货请求响应缓慢，退款流程复杂或拖延。
解决方案：通过WMS系统的退货管理功能，自动化处理退货需求。库存、订单、账单自动更新，响应速度快，流程简单。
问题8
收费不透明：存在隐藏费用，或者收费标准不清晰，让客户感到被欺骗。
解决方案：制定标准的收费报价单，通过WMS为不同客户设置收费标准，自定义程度高，隔离管理，不出错。